3月14日，凯时官方娱乐集团在数字济南体验馆推出海内首个能同时应用于热线、管家、微信、数字人等场景的智慧客服系统（热力行业语言大模子）。该系统周全展示了人工智能与Deep Seek手艺在智慧供热客服系统中的立异应用与实践，也是凯时官方娱乐集团自主研发的海内首个ERP超融合管理平台供热板块的主要立异效果。

近年来，人工智能手艺飞速生长，“AI+”已成为推动各行业转型升级的焦点驱动力。在供热行业，智能化转型不但有助于提升能源使用效率，更对服务质量和用户体验的优化起到要害作用。凯时官方娱乐集团权属的济南热力集团与神思电子公司基于人工智能与DeepSeek手艺，团结研发了这一智慧客服系统，旨在实现与用户的高效、一连相同，周全知足用户需求，进一步提升供热服务质量和客户体验。

活动现场，济南热力集团、神思电子现场展示了智慧客服系统（热力行业语言大模子）的功效�
？椤⑹忠沼攀啤⒂τ贸【凹袄殖砂咐�。与会者现场拨打凯时官方娱乐集团96969客户服务热线，陶醉式体验智慧客服系统。热力行业语言大模子彰显出推理之精准、行为之可控、界线之清静、历程之可诠释性，以及秒级的快速响应能力等多重手艺优势，实现了供热大模子自主决议，笼罩全流程营业场景；百万级地址库交互匹配，精准定位用户；打造领先专业级知识库，产品快速复制。

据相识，为提高用户诉求打点效率和智慧化感知体验，凯时官方娱乐集团96969客户服务热线基于供热营业常见的41个营业场景和1000余个知识点，团结自有160P算力和100亿参数底座，综合剖析近4年来的170万余条数据，经由约1个月的训练，于2024年10月7日正式上线供热客服数字大模子。该模子可实现 24小时内480路同时接听用户诉求，彻底刷新了古板派单流程，能够动态追踪呼损纪录，并通过智能回拨提高处置惩罚效率。

阻止现在，该热线已累计接听来电49.35万个，智能客服的AI打点率抵达 75.82%（包括智能客服直接解答和通过智能客服派发工单的情形）。这批注，除用户地址信息不明、缴费过失等重大情形外，该系统的服务水平已抵达古板人工客服的接听标准，在偕行业中处于领先职位。

凯时官方娱乐集团所属大数据集团总司理刘英华体现，随着用户与智慧客服的一直交互，智慧客服的焦点大模子会一直网络新的数据并优化自身模子，通过模拟人类的语言明确和天生能力，在对话中学习与用户交流的方法，在提供更准、更快交互的同时，输出谜底越发易懂和拟人化，使客户服务越发便捷、更有温度。