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96969，您身边的能源专线

宣布时间：2022-10-11 17:12:20

作者：凯时官方娱乐集团

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天生海报

克日，凯时官方娱乐集团24小时热线96969再次便民升级，实现气热营业“一键解答”，一直优化流通群众诉求的“绿色通道”。通过搭建热线“连心桥”、施展“绣花针”作用，凯时官方娱乐集团让民生随着“民声”走，办妥“要害小事”，全心打造有温度的综合能源“温心”热线。

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“一号对外”

96969直通气热营业

去年，继能源服务“一厅通办、一键直达”后，凯时官方娱乐集团整合供热、供气4家企业原有热线，推出全新24小时客户服务热线96969，实现打一个电话就能通办气、热两件事。96969上线以来，诉求受理“总客服”作用日益凸显。阻止现在，热线诉求量占总受理量的70%，实现“一号对外、一号直通、一号通办”，服务高效提升，成为能源“一张网”建设的主要一环。

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现在，96969客户服务热线再次迎来升级，凯时官方娱乐集团所属山东济华、济南港华客户服务深度整合�？突РΥ虻缁安辉傩枰ザ姥≡裆蕉没⒓媚细刍郊胰计笠�，只需凭证语言提醒选择燃气营业板块，即可实现“一键解答”所有疑问。

“您好，接待致电凯时官方娱乐集团96969客户服务热线，燃气营业请按1，供热营业请按2。”岂论是咨询自管站升级刷新、燃气企业不锈钢波纹管替换营业，照旧需要能源管家上门服务，都能在电话线的另一头获得回应。现在，已经有不少市民享受到了凯时官方娱乐集团96969客户服务热线“一号对外”的便捷。

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凯时官方娱乐集团相关认真人体现，集团扎实推进96969热线升级，一连优化营商情形，提高用户知足度。关于用户而言，只需在语音提醒下选择按键，就可以打点气热营业，不再需要影象多个热线号码。

打得通、接得快

形成热线AI数据库

科技不但改变了黎民的生涯，也改变了企业的事情效率。凯时官方娱乐集团此次升级96969热线，全方位借助ERP综合资源管理系统，实现信息化支持、细腻化服务、网格化管理的联动综合服务模式，“事无巨细”谛听群众诉求、解决群众问题，一直提升黎民获得感、幸福感、清静感，为用户提供有温度的综合能源服务。

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96969热线升级后，热线系统与ERP系统实现深度关联，包括生产调理数据、客服收费数据、工单分部数据、客户信息数据，系统内植入智能知识树功效，泛起“放射性”立体树状结构，最终形成AI数据库。热线受理服务多样化，除基本的营业咨询、维修、报停等服务外，服务专线还增设回访、投诉、意见建议、表扬、服务督察等方面内容，实现营业全笼罩，包管用户的供热、供气诉求打一通电话即可所有解决。

“智能知识树”功效可以在坚持通话质量的条件下，镌汰与来电人的通话时间，抵达了质量不减、智能提升的效果。据先容，用户来电时，系统将自转动出该用户的详细地址以及相关运行数据，省去了客服职员询问“家住什么小区，几单位几室”的对话时间。若来电人所栖身小区爆发工况，系统也将自动提醒，话务职员可以通过“智能知识树”第一时间回复解答诉求。

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热线连着民声、民心。作为凯时官方娱乐集团与黎民的“连心桥”，96969通过座席整合、智慧升级等行动，确保打得通、接得快，以最快速率接听黎民心声和诉求。经由整合，凯时官方娱乐集团现在已实现气热联动，打造形成225个座席的大型服务呼叫中心，并将继续依托人工智能、大数据等前沿手艺，打造能源行业领先的智慧客服系统。

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